Salesforce因AI裁员4000 人

Salesforce因AI裁员4000人 客服团队缩减近半数

美国云端软件巨头Salesforce近日宣布裁员4000名客服人员，将原先达9000人的客服团队缩减至5000人。该公司执行长班纽夫表示，这主要是因为人工智慧（AI）技术的应用，使得公司不再需要那么多人力来处理客服工作。

Salesforce开发的客服机器人系统“Agentforce”已接手了大量工作，有效提高了客服效率。公司官方声明指出，“由于Agentforce的效率，我们处理的客服案件减少，无需再积极招募客服工程师。”

此次裁员规模相当于削减近半数客服人力，引发外界关注。人资顾问吕蒂曼警告称，AI正冲击各行各业，全美各地都有AI直接导致的裁员潮，建议求职者必须学习新技能并拓展人脉才能应对未来挑战。

然而，分析师齐特龙批评科技业以AI为由裁撤疫情期间过度招聘的员工，实则是为了展现效率吸引投资者。他认为“唯一重要的只有成长，不惜毁掉员工生计”，这种做法甚至可能让公司情况恶化，提供劣质产品。

阅读本文之前，你最好先了解...

Salesforce 的案例引发了关于 AI 技术应用伦理和社会影响的广泛讨论。 以下是一些需要进一步了解的内容:

• AI技术的发展现状: 人工智能技术正在快速发展，其应用范围不断扩大，但仍然存在局限性。当前的 AI 仍然难以完全替代人类在某些领域的判断和创造力。
• 企业使用 AI 的责任: 企业在采用 AI 技术时需要考虑其潜在影响，包括对员工就业的影响、数据隐私安全以及算法的公平性和透明度。 应该制定相应的政策和机制，确保 AI 技术被负责任地应用。
• 员工应对 AI 冲击的方法: 随着 AI 技术的发展，部分工作岗位将会被自动化取代，但同时也会产生新的职位和机会。 员工需要不断学习新技能，提升自身竞争力，才能在未来职场中获得成功。

总而言之，AI 技术的应用既是机遇也是挑战。我们需要理性看待其发展趋势，制定相应的政策和措施，引导 AI 技术朝着更加负责任、可持续的方向发展。

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