Rogers电信裁近400人，客服服务受冲击
Rogers电信公司裁员近400人，客服支持服务受重创
Rogers电信公司近期在多个省份裁员，主要影响了客服支持部门的员工。虽然该公司拒绝透露具体的被裁员人数，但一位不愿透露姓名的知情人士称，裁员人数接近400人。
Rogers发言人Zac Carreiro表示，随着客户习惯的变化，公司正在投资数字工具和自助服务选项，以帮助客户更快地解决问题。他强调，虽然客服团队中有一部分职位受到影响，但公司仍在招聘人员来支持全国运营。
然而，消息人士透露，Rogers正在关闭其实时聊天客户支持服务。呼叫中心员工也遭到了裁员，而负责解决Rogers员工内部销售和技术支持问题的“零售支持小组”也被计划逐步淘汰。现在，商店级代表需要提交工单才能解决哪怕是简单的帐户问题，这可能需要长达五天的时间。对于需要更改帐户或需要运营商销售和技术支持的客户来说，等待时间可能会更长。
总部位于多伦多的就业律师事务所Samfiru,Tumarkin,LLP表示，数十名受影响的Rogers员工在本周联系该公司，他们在被解雇后寻求法律援助。《环球邮报》报道称，安省、曼省、BC省和魁省的员工都失去了工作。许多人从事在线聊天支持工作，其他人是前Shaw公司的员工，还有一些人在公司的社交媒体客户支持团队工作。
近年来，加拿大三大电信公司经历了多次重组和裁员。贝尔在过去几周向1,200多名员工提供了自愿离职方案，而Telus则向700名员工提供买断方案，因为它也在寻求缩减员工队伍。
阅读本文之前，你最好先了解...
加拿大电信行业面临的挑战: 近年来，加拿大电信市场竞争日益激烈，三大巨头贝尔、Rogers 和 Telus 都面临着来自新兴互联网公司和虚拟运营商的压力。此外，消费者对更便捷、个性化服务的预期不断提高，也给电信公司带来了挑战。
数字转型趋势: 为了适应市场变化和客户需求，加拿大电信公司纷纷加大对数字技术的投资。自助服务平台、人工智能客服等新兴技术被逐渐引入，以减少人工干预，提升服务效率。这种转型趋势无疑会对客服人员岗位产生影响。
员工权益与企业发展: Rogers这次裁员事件引发了关于员工权益和企业发展的争议。一些人认为，公司应优先考虑员工福祉，即使是为了提高效率也应该采取更人性化的方式进行裁员；而另一些人则认为，在市场竞争如此激烈的环境下，企业必须做出艰难的决定，以确保自身的可持续发展。
监管对电信行业的管控: 加拿大政府和通信部门对于电信行业发展制定了一系列政策法规，旨在保护消费者权益、促进公平竞争，并鼓励创新发展。这些政策也可能对电信公司的人员配置和服务模式产生影响。
未来趋势: 可以预见，在数字技术持续发展的背景下，加拿大电信行业的转型趋势将更加明显。客服人员的工作内容将会发生变化，需要具备更强的技术技能和解决问题的能力。同时，政府、行业协会和企业之间需要加强合作，为员工提供必要的培训和支持，帮助他们适应未来的发展需求。
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…Rogers发言人Zac Carreiro表示，随着客户习惯的变化，公司正在投资数字工具和自助服务选项，以帮助客户更快地解决问题。他强调，虽然客服团队中有一部分职位受到影响，但公司仍在招聘人员来支持全国运营。
然而，消息人士透露，Rogers正在关闭其实时聊天客户支持服务。呼叫中心员工也遭到了裁员，而负责解决Rogers员工内部销售和技术支持问题的“零售支持小组”也被计划逐步淘汰。现在，商店级代表需要提交工单才能解决哪怕是简单的帐户问题，这可能需要长达五天的时间。对于需要更改帐户或需要运营商销售和技术支持的客户来说，等待时间可能会更长。
总部位于多伦多的就业律师事务所Samfiru,Tumarkin,LLP表示，数十名受影响的Rogers员工在本周联系该公司，他们在被解雇后寻求法律援助。《环球邮报》报道称，安省、曼省、BC省和魁省的员工都失去了工作。许多人从事在线聊天支持工作，其他人是前Shaw公司的员工，还有一些人在公司的社交媒体客户支持团队工作。
近年来，加拿大三大电信公司经历了多次重组和裁员。贝尔在过去几周向1,200多名员工提供了自愿离职方案，而Telus则向700名员工提供买断方案，因为它也在寻求缩减员工队伍。
以下是一些网友对这篇文章的一些评论...。
- "Rogers的客服服务一直都很糟糕，现在看来会更糟了！ 哈哈，也许我可以学习如何修复手机和路由器自己！"
- "400个人？ Rogers可能认为他们在裁员的时候可以听到客户们哀号的声音。"
- "谁需要客服支持呢？我们可以用人工智能聊天机器人解决所有问题吧！ 即使它们回答错误的话也无所谓。"
- "我建议Rogers将剩下的客服人员派往无人机部门，这样他们就可以在空中搜索并拯救那些被误导的客户了。"
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