LCBO自服务模式变革史

LCBO自服务模式：从繁琐流程到今日便捷

如今，在LCBO轻松挑选酒精饮料如同家常便饭，但几十年以前，购买酒精却并非如此简单。在上世纪60年代和70年代，LCBO购物体验远比今天复杂得多，顾客需要经历一系列步骤，有时还要排队多次，依赖员工代为取货。

LCBO成立于1927年，旨在以受控的方式销售酒精饮料，当时加拿大正处于禁酒后的时代，政府对酒精销售态度严苛，意图减少过度饮酒现象。购买酒精并非一件轻松的事，顾客甚至需要经过严格的审查，员工会评估个人的“道德品质”才颁发年度购买许可证。

上世纪60年代，顾客需要查看可售品牌清单后填写订单，然后排队缴款。接着还要再排队将表格交给员工，他们会从柜台背后的货架上取货。尽管如此，LCBO的酒类选择范围仍然有限，许多进口品牌并不容易找到。

随着时间的推移，人们对LCBO的柜台服务模式日益不满，有些人甚至开始使用虚假姓名或首相的名字绕过系统限制。最终，1968年，省秘书Robert Welch宣布将审查安大略省的酒类法律，其中一项重要提案是试行自助式酒类商店。

1969年2月24日，LCBO在西顿开设了第一家自助式商店，配备绿色制服的工作人员指导顾客挑选商品。这标志着LCBO走向现代化的转变，尽管最初仍面临一些反对。到1973年，约有25%的LCBO门店已转型为自助服务模式，并于1990年代中期全面取代了柜台服务模式。