Costco自助结账限额惹怒顾客

Costco自助结账惹怒顾客：商品数量限额引发争议

近日，一位Costco顾客在社交媒体上曝光了店内自助结账机的隐藏政策，引发了广大顾客的强烈不满。该顾客在Reddit上分享了自己使用自助结账机时的经历：将20件商品放入收银机后，一名Costco员工介入并接管了机器，反复提及购买限额问题。

该顾客表示，其所在Costco商店并没有明确标明自助结账商品数量的限制，自己对此完全不知情。员工称，限额是由“经理的判断”决定的，没有任何书面规定或提前通知。这种不明确、不透明的政策让顾客感到十分困惑和不满。

类似事件引发了众多顾客在Reddit上表达不满的声音：“Costco的自助结账是一种不必要的令人沮丧的体验，我已经好几年没用了，因为每次使用时总是会被责备。” 也有网友表示他们去的Costco没有遇到类似的麻烦事。

这起事件也让Costco的客户满意度受到了一定的影响。根据美国客户满意度指数（ACSI）的数据，Costco在2024年的排名出现了下滑，尽管它曾被评为美国评级最高的杂货店之一。自助结账政策的变化被认为是顾客满意度下降的原因之一。

GlobalData零售部门董事总经理尼尔·桑德斯指出，Costco的增长率仍然高于平均水平，但其客户满意度的下降反映了其自助结账政策可能带来的负面影响。他认为，尽管如此，Costco依然是美国管理最好的零售品牌之一，预计该公司将在2024年继续开设新店。

然而，顾客对自助结账机的焦虑感仍然存在。多个网友纷纷表示，自助结账机的使用体验让他们感到压力山大，不少人呼吁Costco重新审视其这一政策。不知加拿大Costco的自动结账有无限额？

阅读本文之前，你最好先了解...

Costco的自助结账系统并非全新事物，它近年来一直在不断演变和调整。 早期版本的自助结账机主要针对商品数量较少、相对简单的情况，而随着顾客需求的变化和商品种类越来越多，这些系统的功能也逐渐增强。 同时，电子商务的发展和线上购物模式的兴起也对传统零售业产生了深远影响，Costco也不例外。

自助结账系统的优缺点：

• 优点: 自助结账可以加速交易流程，减少排队时间，为顾客提供更便捷的购物体验。此外，它还可以降低门店人工成本，提高运营效率。
• 缺点: 然而，自助结账系统也存在一些弊端，例如商品识别不准确、操作复杂、对于特殊商品难以处理等问题。

Costco在调整其自助结账政策时，需要综合考虑这些因素，平衡顾客体验和企业效益之间的关系。

顾客对自助结账的看法：

• 一部分顾客赞赏自助结账系统的便捷性和效率，他们认为它节省了时间和精力。
• 另一部分顾客则对自助结账持负面态度，他们认为操作复杂、遇到问题时难以得到及时帮助，甚至会产生焦虑感。
• 此外，一些顾客担心自助结账系统可能会导致工作岗位减少，影响员工收入。

Costco的未来发展：

尽管受到部分顾客不满的影响，但Costco依然是北美最受欢迎的零售品牌之一。它仍然致力于提升顾客满意度，并不断改进其自助结账系统，以更好地满足顾客需求。 未来，Costco可能会更加注重个性化购物体验，例如提供更精准的产品推荐、更丰富的线上线下互动等服务。

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Costco自助结账惹怒顾客：商品数量限额引发争议 (续)

以下是一些网友对这篇文章的一些评论...：

• “我可从来不带超过15件商品去Costco，怕把那台可怜的自checkout机器吓坏！”
• “原来不是我的数学能力不行，是Costco的自助结账机故意卡bug！还好我每次都选择人工结账。”
• “Costco的经理是不是以为自己是上帝，可以随意决定谁可以用自助结账？这也太傲慢了吧！”
• “现在连去Costco买东西都要担心限额了，以后干脆就回家自己种菜得了。”
• “我建议Costco把自助结账机换成自动售货机，这样顾客就可以自由选择购买商品数量了。”

这种对自助结账机的抱怨并非新鲜事。许多网友表示，他们宁愿花更多时间排队人工结账，也不愿意面对自助结账带来的焦虑和不确定性。

Costco的增长率依然高于平均水平，但其客户满意度的下降反映了其自助结账政策可能带来的负面影响。究竟是顾客的购物习惯发生了改变，还是Costco需要重新审视其自助结账策略呢？

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