武汉旅行社拒退费引发维权争议

武汉旅行社拒退费引争议：专家建议杨女士协商维权

襄阳市民杨女士反映，去年10月下旬她托朋友在武汉一家旅行社为她和儿子预订了一趟从武汉到昆明的7天双飞游，共花费2000多元。然而几天后即将出发时，她的丈夫突发急病去世。她第一时间联系旅行社客服人员取消行程，但相关费用一直没有退还。

杨女士表示，客服人员让她提供了近亲属死亡证明等材料，却始终未给出满意的答复。过完年后，客服人员称由于杨女士是报团出游，购买的是团体票，交的仅仅是机票钱，航空公司对于这种机票是不退不换的，他们也没有办法。

对此，国家双千计划法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡表示，如果当时合同没有约定，旅客也不知情，应该由旅行社跟航空公司协商处理。他建议杨女士首先尝试与旅行社进行协商，明确表达因家庭突发变故需要取消行程的意愿，并要求旅行社按照合理的方式退还费用。

如果与旅行社协商无果，杨女士可以向当地消费者协会或旅游投诉受理机构申请调解，需提供相关证据如旅游合同、付款记录、取消行程的证明材料等。此外，她还可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。在提起诉讼前，建议杨女士收集好相关证据，以支持自己的主张。

陈平凡指出，旅行社称收的是团体机票费用，不能退的说法并不合理。团体机票的退票规定通常与散客机票有所不同，一般来说，团体机票的退票费用较高，甚至可能不退不换。然而，这并不意味着旅行社可以无条件地拒绝退费。如果因为不可抗力或其他合理原因需要取消行程，旅客有权要求退票或至少获得部分退款。

根据我国《旅游法》的相关规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，如果旅行社在合同中未明确告知团体机票的退票规定，或者在旅客因合理原因需要取消行程时拒绝退票，旅行社可能需要承担相应的法律责任。

虽然航空公司对于团体机票的退票规定可能较为严格，但这并不意味着旅行社可以将其转嫁给旅客。旅行社作为旅游服务的提供者，有义务了解并告知旅客相关的退票规定，并在旅客需要退票时积极与航空公司沟通协商，以寻求最佳的解决方案。

阅读本文之前，你最好先了解...

关于团体机票退票的常见问题：

• 团体机票与散客机票的区别: 团体机票通常以较低的价格批量购买，但通常不具备像散客机票那样灵活的退改签政策。

• 团体机票退票的条件和费用: 具体退票条件和费用取决于航空公司以及旅行社签订的协议，可能会包括：

  • 提前取消的时间限制: 例如，在出发前48小时内取消可能只可获得部分退款，或需支付一定的罚款。
  • 不可抗力因素: 如突发疾病、家属意外离世等情况，通常可以申请免收退票费用。
  • 其他特殊情况: 例如旅行社误导客户购买的团费，或航空公司取消航班等特殊情况，也可能导致旅客可申请全额退款。

关于旅客维权的相关法律法规：

• 《中华人民共和国旅游法》: 明确规定了旅行社和旅客之间的权利义务，包括合同条款、服务质量、纠纷解决等方面。
• 《消费者权益保护法》: 为消费者提供了广泛的权益保障，包括商品退换、售后服务、投诉维权等方面。

建议：

• 遇到旅游合同争议，旅客应尽量通过协商的方式解决。
• 若协商不成，可向当地消费者协会或旅游投诉受理机构申请调解。
• 必要时可选择向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

在维权过程中，请及时收集相关证据，例如合同、付款凭证、沟通记录等，以支持自己的主张。

如果你有其它意见，请评论留言。

武汉旅行社拒退费引争议：专家建议杨女士协商维权

以下是一些网友对这篇文章的一些评论…

• “厉害了我的国！团体机票不退不换，可是你把这个规定告诉过旅客吗？ 难道还要乘客预知未来会发生什么意外才能买机票？”
• “旅行社说没办法，航空公司也说不退，那这不就是双保险了吗？ 杨女士应该感谢旅行社和航空公司给她免费提供这么贴心的服务！ ”
• “看来以后出游只能自己去办，省的麻烦。 而且可以提前准备一些死亡证明，万一突发状况还能退钱呢！”
• "专家建议协商维权？这可真是一句妙语啊！协商了半天结果还是不退款，那不就是白费口舌吗？"

如果你有其它意见，请积极发表。