加拿大电信巨头投诉创历史新高

加拿大消费者投诉数量创历史新高，电信巨头面临巨大压力

根据最近发布的加拿大通讯电视服务投诉委员会 (CCTS) 年度报告，2023-24年度接受的投诉量达到20,147件，比去年增长38%，创下该组织历史新高。

报告指出，这一增长主要归因于公众对CCTS和其改进投诉处理流程的认识提升，从而提高了客户提交申诉的便捷性和满意度。CCTS今年更加注重数字、社交和广播广告宣传，旨在进一步提高公众认知度。

电信巨头受影响最大

报告显示，罗杰斯 (Rogers)、贝尔 (Bell) 和特鲁斯 (Telus) 三家电信巨头占据了总投诉量的86%，比去年增长至72%。其中，罗杰斯的投诉数量增长最显著，占所有投诉的24%，同比增长4个百分点。

根据报告，罗杰斯的常见问题包括错误收费、合同披露问题、未收到退款和月度套餐价格上涨等。这些问题的增长幅度都非常惊人，其中“月度套餐价格上涨”更是飙升了447%。

贝尔虽然投诉数量增长7%，但依然占据17%的市场份额。其最常见的问题是关于月度套餐价格的错误收费，占所有投诉的15%。特鲁斯的投诉数量则增长了53%，占所有投诉的14%。

无线服务投诉突出

无线服务仍然是最多见的问题类别，占比达到总投诉量的52%。其中，账单问题、服务交付和合同纠纷最为常见。报告指出，“月度套餐价格上涨”在无线服务中的增长幅度也极高，达到了360%。

CCTS根据加拿大广播电视委员会 (CRTC) 制定的无线代码对电信运营商的行为进行评估。今年，CCTS共收到2,246份关于无线代码可能违规的报告，并确认了46起违规事件。

总而言之，CCTS的最新报告显示，加拿大的消费者对电信服务的满意度下降，大型电信公司面临着来自消费者压力的挑战。