西捷航空转机延误被判赔

一家三口因转机航班被拒登被迫延误18小时，西捷航空遭判赔

近日，一家三口亚当·格林、凡妮莎·特雷弗斯和他们的三个孩子因为西捷航空（WestJet）的错误操作导致转机航班被拒绝登机，最终比原计划晚了 18 小时 10 分钟到达目的地基洛纳。BC省法庭裁定，西捷航空必须对他们进行赔偿。

事发于2024年1月，这家人从凤凰城飞往基洛纳，经卡尔加里转机。由于第一段航班延误了大约三个小时，他们紧赶着在转机航班起飞前 37 分钟抵达卡尔加里机场。然而，西捷航空未曾通知他们，已将他们的飞往基洛纳航班改签为第二天上午 11 点 30 分起飞。

尽管他们的登机牌在安检处仍有效，但在飞机还在登机口时，他们却被西捷航空职员拒绝登机。最终，这家人到达基洛纳的时间比原计划晚了整整 18 小时 10 分钟。

仲裁庭成员艾丽莎·雷诺兹指出，尽管家庭因为第一段航班延误而赶到转机点较晚，但这并不影响西捷航空的责任。她认为最终导致他们延迟到达基洛纳的原因是西捷航空可以控制的：“这是因为西捷航空决定为申请人重新预订稍后的转机航班。西捷航空没有解释为什么做出这样的决定，因为申请人还有 37 分钟的时间转机，而且在飞往基洛纳的航班登机时，他们也到达了登机口。”

根据加拿大的乘客保护法，西捷航空必须赔偿因公司控制范围内的航班延误超过 9 小时的乘客 1000 加元，并将这笔赔偿金分配给每位家庭成员。除了 5000 加元的延误赔偿金外，仲裁庭还要求航空公司向该家庭补偿 112.70 加元的餐费和他们在卡尔加里一家酒店兑换积分后支付的 22.45 加元的住宿费。最终，西捷航空需支付总共 5322.64 加元作为赔偿金。

阅读本文之前，你最好先了解...

• 加拿大乘客保护法: 该法规定航空公司在某些情况下必须对因航班延误造成的不便进行赔偿。包括超出控制范围的延误（例如天气状况）和可控因素造成的延误（例如航班调度错误）。
• 西捷航空: 加拿大一家主要的航空公司，以其低价服务而闻名。

进一步探讨:

• 本事件引发了关于航空公司乘客服务的讨论。在面对航班延误时，旅客应该有哪些权利？
• 你认为西捷航空的处理方式是否合理？ 你会如何处理这种情况？
• 这起案件是否能促使航空公司改进其服务体系，避免类似事件再次发生？

最后想说: 每个人的经历都不同，对航班延误的感受也各不相同。 希望这个案例能够引起大家的共鸣和思考，让我们共同为更好的旅行体验努力。

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