罗杰斯裁员400人 客服部门受重创
罗杰斯电信裁员400名员工，加拿大多个省份受影响
加拿大电信巨头罗杰斯(Rogers)近期宣布进行裁员，约400名员工在多个省份失业。据一位知情人士透露，此次裁员主要集中在客服部门，包括在线聊天支持、电话中心和零售支持团队。
罗杰斯在一份声明中表示，随着客户行为的不断变化，他们正在投资数字化工具和自助服务选项，帮助客户更快地找到所需信息。同时，他们强调一小部分客服人员职位受到影响，并继续招聘员工来支持全国运营。
然而，互联网上流传的消息称罗杰斯正在关闭其实时聊天客服服务。知情人士还指出，电话中心员工也遭到了裁员，并且计划逐步淘汰零售支持小组，该小组负责解决内部销售和技术支持问题。未来，门店工作人员将需要向高级团队提交工单来解决甚至简单的账户问题，这可能导致客户面临更长的等待时间。
多伦多的律师事务所Samfiru, Tumarkin, LLP表示，本周已有数十名受影响的罗杰斯员工咨询他们，他们在安大略省、曼尼托巴省、不列颠哥伦比亚省和魁北克省等地失去了工作。许多人从事在线聊天支持工作，另一些人是前 SHAW 员工，还有人在公司社交媒体客服团队工作。
在过去一年里，加拿大三大电信巨头——罗杰斯、贝尔和 TELUS 都进行了重组和裁员行动。贝尔最近向超过 1200 名员工提供了自愿离职套餐，而 TELUS 也为 700 名员工提供遣散费，并试图缩减其员工规模。
阅读本文之前，你最好先了解…
这段新闻并非孤立事件，它反映了加拿大电信行业发生的深层次变革。近年来，随着数字化转型和客户行为的改变，电信巨头们面临着巨大的挑战：
- 数据流量增长: 智能手机、平板电脑等设备的使用率激增，带动了网络流量的爆炸性增长。为了满足日益增长的需求，电信公司需要不断投资基础设施建设和技术升级，这带来了巨大的成本压力。
- 竞争加剧: 电信行业的市场竞争日益激烈，新兴运营商的出现打破了传统寡头垄断格局。为了抢占市场份额，这些公司不得不降低价格，压缩利润空间。
- 数字化转型: 客户越来越依赖线上服务，例如自助服务平台、移动应用程序等。电信巨头们需要适应这种趋势，投资数字化工具和技术，提高客户体验，同时优化内部运营流程，降低人力成本。
在这样的背景下，裁员成为许多公司应对压力的选择之一。罗杰斯的此次裁员不仅是行业趋势的体现，也预示着未来电信行业可能还会出现更多类似的情况。
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罗杰斯电信裁员400名员工，加拿大多个省份受影响
加拿大电信巨头罗杰斯(Rogers)近期宣布进行裁员，约400名员工在多个省份失业。据一位知情人士透露，此次裁员主要集中在客服部门，包括在线聊天支持、电话中心和零售支持团队。
罗杰斯在一份声明中表示，随着客户行为的不断变化，他们正在投资数字化工具和自助服务选项，帮助客户更快地找到所需信息。同时，他们强调一小部分客服人员职位受到影响，并继续招聘员工来支持全国运营。
然而，互联网上流传的消息称罗杰斯正在关闭其实时聊天客服服务。知情人士还指出，电话中心员工也遭到了裁员，并且计划逐步淘汰零售支持小组，该小组负责解决内部销售和技术支持问题。未来，门店工作人员将需要向高级团队提交工单来解决甚至简单的账户问题，这可能导致客户面临更长的等待时间。
多伦多的律师事务所Samfiru, Tumarkin, LLP表示，本周已有数十名受影响的罗杰斯员工咨询他们，他们在安大略省、曼尼托巴省、不列颠哥伦比亚省和魁北克省等地失去了工作。许多人从事在线聊天支持工作，另一些人是前 SHAW 员工，还有人在公司社交媒体客服团队工作。
在过去一年里，加拿大三大电信巨头——罗杰斯、贝尔和 TELUS 都进行了重组和裁员行动。贝尔最近向超过 1200 名员工提供了自愿离职套餐，而 TELUS 也为 700 名员工提供遣散费，并试图缩减其员工规模。
以下是一些网友对这篇文章的一些评论...
- "罗杰斯：我们正在投资数字化工具，让客户更容易获得信息！ 客户：好的，所以现在我需要通过机器人客服才能解决简单的问题，然后还得等待几个小时才能拿到回复？"
- "看来未来要学习如何用Emoji和简短语组成的句子来与罗杰斯的客服沟通了。"
- "希望裁员的员工都能找到更好的工作！至少那里的客户不会被机器人坑害..."
- "我猜想罗杰斯未来的广告 slogan 是：'我们提供的服务可能比你想象中更慢，但至少它很数字化'"
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