猫眼周杰伦济南站门票被单方取消

周杰伦济南站演唱会门票被单方取消，猫眼平台道歉并赔偿

7月1日晚，许多周杰伦歌迷在猫眼平台上发现9月21日济南站演唱会的门票再次开售。喜悦之情尚未消散，便遭到了“噩梦”般的打击：好不容易抢到的门票却被平台单方面取消并退款。

7月2日凌晨，猫眼演出发布道歉说明，称此次异常是因工作人员模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作，导致回流票释放，并将赔偿措施：受影响用户将获赔200元无门槛演出代金券，于7月2日发放至账户。

然而，许多歌迷对猫眼的说法表示不满。一位歌迷向记者透露，“明明有票，为何卖了又退？ ” 另一些歌迷在社交媒体上声讨，称自己抢到票后已预订机票和住宿，一旦取消，代金券无法弥补实际损失。

对此，法律界人士也表示了看法。四川明炬律师事务所邢连超律师认为，若工作人员的操作失误属于重大误解或是显失公平，如将时间、地点标注错误，或是价格标的严重过高或过低，这样的情况可以撤销合同，但需要给予适当的补偿。若证明不了重大误解或是显失公平，那么直接撤销合同就涉嫌违约，需要根据电子合同上的违约条款，承担相应的违约责任。如果电子合同中没有违约条款，便要参照民法典中相关规定，赔偿对方由此所遭受的损失。

四川蜀国律师事务所主任律师袁勇则指出，在本次事件中，消费者完成支付后，双方之间的合同关系已经成立，任何一方都不能擅自单方解除合同，否则构成违约。猫眼平台声明的“误操作”理由在法律层面无法免除其应当承担的违约责任。对于个别消费者预订了机票等产生的衍生损失，应收集相关证据，方便维护自身合法权益。

阅读本文之前，你最好先了解...

本次事件涉及到合同法、电子商务法等法律法规的适用范围以及争议的解决途径。

合同法的角度来看:

• 合同成立: 当消费者在猫眼平台完成支付后，双方之间即已形成合同关系。
• 履行义务: 猫眼平台作为卖方，有义务履行销售门票的合同义务，包括提供合法、有效的演出门票给消费者。
• 单方面解除合同: 任何一方都无法单方解除合同，除非事先约定可以解除合同的情形或对方违反合同条款。

电子商务法的角度来看:

• 信息披露: 猫眼平台作为电子商务经营者，有义务向消费者提供准确、完整的演出门票信息，包括演唱会日期、地点、票价等。
• 消费者的知情权: 消费者在购买门票前，有权了解有关演出信息的真实情况，并做出明智的决定。
• 纠纷处理机制: 电子商务平台应建立健全的投诉和维权机制，为消费者提供解决问题的途径。

争议解决途径:

• 协商解决: 消费者可以与猫眼平台进行沟通协商，寻求赔偿或其他解决方案。
• 调解: 双方可以通过第三方调解机构调解纠纷。
• 诉讼: 如果协商和调解不成，消费者可以选择提起诉讼，向法院请求保护自己的合法权益。

建议:

• 对此事件的后续进展保持关注，及时了解猫眼平台是否会采取措施完善服务流程，避免类似事件再次发生。
• 在购买门票时，务必仔细阅读相关条款和协议，做好风险防范工作。
• 如果遇到任何问题或争议，请及时寻求法律帮助，维护自身的合法权益。

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