带病老人取款身亡，银行拒改道有失

带病老人取款不幸离世，银行拒不改道是否过失？

近日，湖南株洲一银行的处理方式引发公众热议。一位62岁带病老人因无法进行线上操作，需亲临现场取钱，家属无奈将其抬着轮椅送到银行办理。然而，由于面部解锁失败导致取款时间过长，老人最终离世。

据老人的侄子彭先生介绍，家人之前并不知道银行提供上门服务，因此才冒着生命危险将老人带至银行。在近两个小时的等待中，老人身体状况持续恶化，最终抢救无效。

河南泽槿律师事务所主任付建律师表示，《储蓄管理条例》明确规定国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他合法权益，鼓励个人参加储蓄。银行办理储蓄业务必须遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。

“银行有核实储户身份的义务，有权要求本人到场办理取款业务。不过，子女在一定条件下可代办。”付建律师解释，“根据双方有效身份证明、存款凭证以及授权委托书可以向银行取款。”

然而，付建律师指出，若银行明知老人病重仍拒绝变通，其行为可能违反合理注意义务。特别是当储户明确告知存在不能亲自到场的合理情形时，银行需要为储户办理相关程序。

对于老人的离世，付建律师认为： 若家属能证明银行的拒绝对老人的转移就医造成实质性阻碍，且与死亡结果存在直接或间接因果关系，银行需承担民事赔偿责任。银行可能涉及侵犯老人的生命权、健康权等侵权责任。

此外，付建律师强调：“虽然没有法律的明文规定，但是银行应积极履行对特殊群体的服务义务，主动告知家属有上门服务等便利措施，以满足客户需求，避免因信息不对称导致矛盾和纠纷。”

此事件再次提醒我们，在金融服务的过程中，注重人性关怀尤为重要。 特殊人群的服务需要更加细致入微，银行应积极探索更加便捷、人性化的服务模式，避免类似悲剧的发生。

阅读本文之前，你最好先了解...

金融机构的服务责任与法律界限: 在为客户提供服务时，金融机构必须遵守相关的法律法规和行业规范。同时，也要意识到自身的责任，例如保护客户的财产安全、维护客户的合法权益等。

银行对特殊人群的服务义务: 对老年人、残疾人等特殊群体，银行应该提供更加人性化的服务。这不仅是道德上的要求，也是金融机构社会责任的一部分。

"合理注意义务"的概念: 在民法中，“合理注意义务”是指当事人在行为过程中，应根据一般人的标准和常识采取必要的预防措施，避免对他人造成损害。

银行的应对策略: 面对类似事件，银行应该首先进行调查，认真分析事件的发生经过，并公开透明地回应公众质疑。同时，要检讨自身工作中是否存在不足，完善相关制度和流程，加强员工培训，提高服务水平，避免类似悲剧再次发生。

家属维权指南: 如果遇到类似情况，家属可以向银行反映问题，并收集相关的证据进行保存。此外，也可以寻求律师的帮助，了解自身权益以及诉讼程序。

公众舆论监督作用: 公众可以通过媒体、社交平台等渠道关注此类事件，提高社会对金融机构服务质量的监督力度，推动金融行业改进服务体系，更好地保护老弱病残孕群体权益。

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