密市房主因天然气账单错误获得全额退款
密市房主因天然气账单错误多收4500元,最终获得全额退款
一位密市房主在7年内因为账单错误被多收了约4,500加元,经过CTV新闻介入和安大略能源委员会(OEB)调查后,最终获得了全额退款。
Portia Choy女士发现自己的Enbridge天然气账单一直高于邻居,甚至超过77加元每月,而邻居的费用却不到21加元。当时她被告知账单上的“客户收费”并非住宅费率,而是商业费率,导致她被多收了巨额费用。
虽然Enbridge承认存在错误并退还了她两年的多收费部分——1,428加元,但Choy女士认为应该全额退款,并在CTV的帮助下向OEB提交了投诉。最终,经过调查,Enbridge同意退还Choy女士3,000加元的剩余款项。
“这让我重新感到快乐,”Choy女士说,“虽然拿回这笔钱晚了,但总比没有好。”
安大略能源委员会发言人表示:“作为安大略省天然气和电力行业的独立监管机构,我们致力于保护能源消费者在与能源供应商交易时的权益。在您的报道发布后,我们收到了Choy女士的来信,并立即展开了合规调查。我们很高兴得知,在调查过程中,Enbridge向Choy女士全额退还了多收的费用。”
OEB也表示计划明年审查公用事业客户服务规则,并将Choy女士投诉中提出的问题纳入其中。
对于电力或天然气供应商有投诉的消费者,建议首先尝试与他们协商解决,如果无法解决,可以向安大略能源委员会提交投诉,确保供应商遵守相关规定。
阅读本文之前,你最好先了解…
在加拿大,能源供应行业由独立监管机构管理,例如安大略省的安大略能源委员会 (OEB)。 OEB 的职责包括保护消费者权益,确保供应商公平、透明地运营,并根据法律规定为公用事业客户提供服务。 了解 OEB 的作用和职责对于理解此案例中 Choy 女士如何获得退款至关重要。
此外,熟悉加拿大安大略省的天然气费率制度也能帮助你更好地理解这起案件。 Enbridge 是安大略省最大的天然气供应商之一,拥有不同的计价结构,包括住宅和商业费率。 这种差异性可能会导致消费者在账单上出现错误,就像 Choy 女士所遭遇的那样。
Choy 女士的故事提醒我们,即使是看似简单的账单也可能存在问题,并可能需要采取行动来解决。 当您发现自己的能源账单异常时,以下是一些建议:
- 仔细审查您的账单: 了解您的费率、使用量和应付金额。
- 与您的供应商联系: 如果您发现任何错误或疑问,请立即与您的能源供应商联系进行澄清。
- 保留所有记录: 保留您的账单、沟通记录和其他相关文件,以便日后参考。
- 向 OEB 提交投诉: 如果与供应商协商无法解决问题,您可以向安大略能源委员会提交投诉。
这起案例强调了消费者权益保护的重要性,以及如何通过合适的渠道维护自己的利益。
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以下是一些网友对这篇文章的一些评论...
- “恭喜Choy女士拿回自己的钱!真让人感动,7年终于等到 justice! 可惜不是7年前就解决了!”
- “这就是为什么我从来都不相信能源公司会主动做正确的事情。只有在被曝光后才会乖乖服从。”
- “这说明Enbridge的账单系统就像我的逻辑思维一样混乱! ”
- “其实Choy女士可以把那3000加元用来买一个智能温控器,这样就能避免未来再被多收费用了。毕竟谁不想省下那些辛苦赚来的钱呢?”
- “我猜Enbridge的解释是:‘哦,这不是我们的错,这是算法的bug!我们正在努力修复它,但请耐心等待几年吧’。”
- “OEB明年要审查公用事业客户服务规则?真是太晚了!不如想想如何让这些公司一开始就遵守规则吧!”
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