多伦多Dollarama银联卡重复扣款惹怒华人

多伦多华人遭遇Dollarama银联卡重复扣款，客服“强行结案”惹怒网友

近日，多伦多一位华人网友小R（化名）在社交媒体上爆料自己于5月17日在Dollarama购物时遭遇了令人愤怒的消费纠纷。小R使用中国银联卡支付时，终端机显示“该卡不被接受”，尝试两次均失败后，他最终改用加拿大信用卡完成交易。然而，回家后小R发现两笔银联卡交易实际上都已扣款，加上最后一次加拿大信用卡扣款，总共被扣了三笔钱。

为了解决问题，小R前往门店反映情况，店员表示无法现场解决，需通过邮件联系客服（[email,protected]）。于是，一场旷日持久的“踢皮球”拉锯战开始了。小R在第一封邮件中提供了购物小票、银联卡交易记录截图以及手机银行通知截图作为证据，但客服称“未收到图片”，要求他重新发送。

小R再次发送了第二封邮件，客服回复称“未发现重复扣款”，并误解问题为“双倍收费”，而实际情况是三笔付款。在第三封邮件中，小R强调是“三笔扣款”，并要求Dollarama提供未收到银联卡的两笔款项的证据。令人震惊的是，Dollarama竟以“未收到回复”为由单方面关闭案件，还表示“我们默认问题已解决”。

对此，小R感到十分愤慨，他表示这是他在Dollarama使用银联卡第二次遇到类似问题，虽然损失金额不大，但Dollarama的态度让他决定较真到底。

面对这种情况，许多网友纷纷留言表达了自己的担忧和建议，呼吁商家重视消费者的权益，并提供更有效合理的解决方案。

阅读本文之前，你最好先了解...

多伦多华人消费纠纷并非个案: 近年来，多伦多华人的消费纠纷事件频发，涉及商家对银联卡的处理问题。许多华人反映在使用银联卡支付时，经常遇到被拒、重复扣款等情况，客服态度敷衍，解决问题缓慢且缺乏效率。

文化差异导致沟通障碍: 部分商家对于中国消费者习惯和文化背景了解不足，造成沟通障碍，容易误解消费者的诉求。例如，在邮件回复中使用过于简短的语言，忽略了消费者的感受，从而加剧矛盾。

跨境支付体系复杂性: 中国银联卡与加拿大银行之间的跨境结算机制较为复杂，可能导致交易延迟或重复扣款等问题。

面对类似问题的解决方案:

• 记录证据: 一旦遇到问题，消费者应立即拍照留证、保存相关交易信息，以便日后提供给商家和监管部门。
• 寻求第三方帮助: 可以通过中国驻加拿大使馆、华商总会等机构寻求帮助，他们可以协助解决跨境消费纠纷。
• 投诉监管部门: 如果商家态度不佳或无法解决问题，消费者可以向多伦多市政府、消费者保护局等相关部门投诉，寻求法律支持。

商家责任与改进建议:

• 提供多元支付方式: 鼓励商家提供多种支付方式，例如支付宝、微信支付等，方便中国消费者的购物体验。
• 加强客服培训: 提升客服人员的专业技能和语言能力，能够更有效地理解和解决消费者问题。
• 建立完善的投诉机制: 建立公开透明的投诉处理机制，及时回应消费者诉求，并提供合理的解决方案。

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