多伦多快递公司误被网暴

多伦多送货公司因误解陷入网络风暴

一家总部位于多伦多的小型快递公司龙马达(Dragonfly,Delivery)近日因一场简单的误解而卷入了一场网上的舆论风暴，尽管该公司声称自己与此次事件毫无关联。

过去几周，龙马达收到大量一星差评，这些评价似乎却错发给了另一家名为“龙马达物流”(Dragonfly,Shipping)的公司。这家公司是亚马逊的“最后一英里”包裹配送承包商，前身是Intelcom。龙马达物流位于安大略省怡陶碧谷的7号迈克尔·鲍威尔大街，而龙马达则是一家专注于当日快递服务的安大略省小型公司。

数十名愤怒的顾客在“龙马达物流”页面上留下负面评价，指责其送货延迟、漏送或根本没有送达。龙马达表示，这些问题与他们毫无关系，并多次澄清自己与“龙马达物流”没有任何关联。该公司在数条差评下回复道：“我们是独立的企业，不处理亚马逊的配送业务。我恳请您将反馈发送给正确的公司，以便能传达给相关人员。”

一位不满的顾客写道：“他们不停地说他们要来取亚马逊退货包裹，给你发短信和邮件，然后却从不出现。完全是浪费时间。你白等一场。真是个笑话。改名也改变不了这仍然是一家不可靠、没用的公司的事实。亚马逊应该放弃他们。不惜一切代价避开！”

另一位顾客分享道：“服务太恶心！我等了快递员5个小时，取消了我的工作，一直在家等着，结果他们却发给我一条消息‘快递员无法来家里-请重新安排日期。’没有人打电话-如果需要的话，我本可以出去到路上。道路没有堵塞，有访客停车场，但我白白浪费了时间，如果我重新安排取件，我将不得不再次浪费时间。”

龙马达已试图通过社交媒体澄清此事，并呼吁顾客向正确的公司提交反馈。

阅读本文之前，你最好先了解...

为了更好地理解这篇报道，你需要知道以下一些背景信息：

• “最后一英里”配送: 指的是在电商平台完成订单后，包裹从大型物流中心运输到顾客手中最终的送货环节。 由于成本和效率问题，很多电商公司会将这一环节外包给专门的配送公司。
• Intelcom: 是一家加拿大大型物流公司，曾负责亚马逊的“最后一英里”配送服务。该公司后来被收购并更名为“龙马达物流”。
• 负面评价在网上的影响力: 在线平台上的差评对于商业企业来说非常具有影响力。消费者通常会根据其他用户的评价来决定是否使用某家公司的产品或服务。因此，虚假或错误的评价可能会对企业的声誉造成损害。

回到事件本身:

尽管龙马达公司已经做了很多澄清工作，但由于两家公司名称相似，以及“龙马达物流”在社交媒体上的用户群体更大，负面评价依然持续影响着龙马达公司的声誉。 这个问题凸显了互联网时代信息传播的快速性和不可控性，同时也提醒企业在品牌建设和危机公关方面需要更加重视细节和策略的执行。

以下是一些可能有助于解决问题的方案:

• 双方共同宣传澄清: 龙马达公司可以与“龙马达物流”公司联合发布声明，明确两家公司的区别，并呼吁顾客将反馈发送到正确的公司。
• 社交媒体平台的合作: 龙马达公司可以联系社交媒体平台，寻求其帮助标记和删除错误评价，同时增加对正确公司信息的引导。
• 积极回应客户质疑: 龙马达公司应在评论区及时回复顾客的疑问，并提供详细的信息来澄清误解，展现公司积极的态度和专业的服务态度。

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