加航误将两童滞留欧洲惹争议

加拿大航空误将两名儿童滞留欧洲引争议

两名来自加拿大多伦多的儿童在旅行途中遭遇了令人沮丧的困境。由于加拿大航空 (Air Canada) 的航班延误和安排问题，他们被困在了欧洲的布拉格，无法尽快返回家园。

孩子的母亲，Godoretsky女士表示，她已尽一切努力寻找解决方案，希望能将孩子们尽快送回多伦多。她曾考虑开车前往美国或欧洲其他国家机场接孩子，但都未找到可行的方案。

航空乘客权益组织负责人Lukacs先生指出，加拿大航空的行为“完全不合理”。根据加拿大的《航空乘客保护权利法》(APPR)，航空公司在航班延误情况下应在48小时内为乘客提供替代航班，或者承担购买其他航空公司的机票费用。此外，加拿大航空还需提供膳食、住宿和每名乘客600欧元的补偿金，这些条款都源于欧洲的航空法案。

Lukacs先生建议Godoretsky女士寻求其他航空公司的未成年人陪护服务，并预订最近的一班航班。即使最初费用高昂，加拿大航空最终将承担额外费用。

加拿大航空方面回应称，他们已与家庭取得联系并安排了替代旅行方案。他们解释称，出于安全和安全方面的考虑，未成年乘客只能搭乘直飞Air Canada航班。

加拿大航空执行副总裁兼首席运营官Mark Nasr先生表示，他们深为所有客户造成的困扰感到抱歉，并将尽力解决问题，帮助乘客顺利出行。他强调，加拿大航空会努力重获信任，并从现在开始着手行动。

加拿大航空预计需要7到10天才能恢复全面服务。

阅读本文之前，你最好先了解...

这起事件引发了对加拿大航空安全、服务和客户关怀的广泛质疑。许多人批评其延迟应对以及对儿童乘客缺乏足够的照顾。此外，一些专家指出，加拿大航空的解释——未成年乘客只能搭乘直飞航班——显得过于绝对，并可能存在其他更灵活的解决方案。

以下是一些需要了解的关键信息：

• 《航空乘客保护权利法》(APPR)： 该法旨在保护加拿大境内和境外的乘客权益，规定了航空公司在航班延误、取消等情况下必须承担的责任，包括提供替代航班、膳食、住宿以及一定的补偿金。

• 欧洲航空法案： 该法案类似于加拿大的《APPR》，并规定了航空公司在欧洲境内运营航班时必须遵守的乘客权益条款。

• 加拿大航空的服务恢复计划： 目前，加拿大航空仍在努力恢复其全面服务，预计需要7到10天的时间才能完成。

• 乘客权益组织的建议: 乘客权益组织建议乘客在遇到类似情况时，及时记录下所有与航空公司沟通的细节，并寻求其他航空公司的帮助，保留所有的相关文件和凭证，以保障自身权益。

这场事件引发了对以下问题的思考：

• 航空公司如何更好地应对航班延误和取消？
• 如何确保未成年乘客在旅行过程中得到充分的照顾和保护？
• 乘客如何更有效地维护自己的权益？

加拿大航空需要认真对待这次事件，采取措施改进其服务，并与乘客保持良好的沟通。

如果你有其它意见，请评论留言。