加拿大财长促CRA百日内改善服务

加拿大财长下令CRA在100天内改善服务

加拿大联邦财政部长弗朗索瓦-菲利普·尚万 (François-Philippe Champagne) 指责加拿大税务局 (CRA) 服务延误“不可接受”，并要求其在 100 天内制定计划改进服务和提高客户访问能力。

他在周二写给财务委员会主席的信中表示，CRA 尚未提供加拿大人“期望和应得”的可靠及时服务。他强调称： “CRA 已被要求采取具体措施帮助加拿大人获得他们需要的援助。”

尚万在信中列举了 CRA 将要采取的措施，包括重新分配和增加员工、试点新的呼叫调度系统以及扩展数字服务等。他还表示联邦政府将与私营部门和工会合作，确保所有相关方都为加拿大人共同努力。

加拿大税务局员工工会的负责人指出，CRA 呼叫中心的等待时间已经达到长达 3.5 小时的程度，只有不到 5% 的来电者能够接通人工客服。 CRA 网站上也发布了消息称，电话线正在经历高呼叫量。

值得注意的是，加拿大税务局去年已宣布延长 850 名到期员工的合同至2026年3月31日。然而，工会表示仍然存在严重的人员短缺问题。 工会主席马克·布里埃 (Marc Brière) 在一份声明中指出：“我们欢迎 CRA 对我们提出的担忧做出回应，但目前仍然缺乏足够的呼叫中心代理人员来处理来自公民、企业和会计师事务所的高呼叫量。” 他呼吁 CRA 和加拿大政府重新雇佣足够数量的代理人员，以确保为加拿大人提供可靠的服务。

自去年秋季以来，据报道，CRA 裁员超过 3000 人，其中包括停止续签 1300 名呼叫中心员工的合同。 到 2024 年，加拿大税务局的员工数量已从 59,155 人减少到 52,499 人。

尚万在推特上表示，加拿大人值得拥有可靠的服务，而 CRA 呼叫中心的现状是不可接受的。他强调政府已经指示 CRA 在 100 天内采取行动改进服务质量。 阅读本文之前，你最好先了解以下背景知识:

• 加拿大税务局 (CRA): 负责加拿大联邦税收的征收和管理。
• 财务委员会: 加拿大议会的委员会，负责监督财政部及其下属机构的工作。

现在，让我们深入探讨本文所述问题：

尚万要求 CRA 在 100 天内采取行动，但具体措施能否真正改善服务质量还有待观察。 历史上，CRA 曾多次面临类似的批评和压力，但效果往往有限。 一些专家认为，根本原因在于政府长期以来对 CRA 的资金投入不足，导致人员短缺和技术落后。

以下是一些需要关注的问题：

• 能否有效解决员工短缺问题: 仅仅重新分配和增加员工可能无法解决根本问题。 CRA 需要制定长期的招聘和培训计划，吸引更多的人才加入该机构。

• 数字服务的提升是否能够满足需求: CRA 的数字服务已经相对完善，但面对日益增长的用户数量，其系统能否应对高峰流量的考验仍然是一个未知数。

• 政府是否能够与私营部门和工会有效合作: 此次行动是否能取得实际效果取决于各方之间的协作程度。

• CRA 是否能够在有限的时间内制定有效的计划并执行到位: 100 天是一个相对短的时间，CRA 需要高效地运作才能实现目标。

尚万的声明展现出政府对 CRA 服务问题的重视，但能否真正解决问题还需要时间来检验。

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