加拿大航空罢工期间拒搭乘客 或违法

空中纠纷：加拿大航空拒搭乘客，违反联邦法规？

近日，加拿大多个旅客向媒体投诉，称他们在加拿大航空罷工期间遭遇了服务上的严重缺陷。他们指控公司在航班取消情况下，不仅未能按照规定安排他们搭乘替代航班，甚至拒绝帮助他们预订其他航空公司的航班，导致他们被迫延误返程。

一位名叫 David Britton 的父亲告诉媒体，他在意大利那不勒斯与家人乘坐加拿大航空飞往加拿大不列颠哥伦比亚省凯洛纳时，因劳工罢工而航班取消。按照加拿大运输局 (CTA) 的规定，当航空公司无法安排乘客搭乘其航班时，旅客可以选择搭乘任何其他航空公司的下一班可用的航班。然而，加拿大航空却一再拒绝帮助他们预订其他航空公司的航班。

“每一步都像是刻意逃避责任，”Britton说，“他们总是说‘您可以申请退款’。”

类似的遭遇也发生在其他乘客身上。一位名叫Kyla Kumar 的女性称，她的家人原本计划乘坐加拿大航空从葡萄牙里斯本返回家园，但因航班取消，她联系了 Delta 航空公司，并告知加拿大航空代理人他们的选择。然而，代理人仍然拒绝预订 Delta 航班。

一些乘客保护倡导者认为，加拿大航空的行为是蓄意违反联邦法规，以谋取经济利益。他们指出，如果下一班可用的航班只有头等舱座位，航空公司也必须将乘客安排到该座位上。

“如果头等舱是唯一可用的选项，他们必须预订乘客乘坐该舱位，”Air Passenger Rights 总裁 Gabor Lukacs说。他甚至认为加拿大航空的行为有足够的证据提出刑事指控。

Aviation Analyst John Gradek 指出，加拿大航空忽视国家航空旅客保护条例 (APPR) 已不是新鲜事，呼吁 CTA 采取行动应对这一问题。

面对媒体的质疑，加拿大运输局表示，他们正在密切关注该事件，并将采取适当措施。然而，乘客权益倡导者指出，历史数据表明，CTA 对加拿大航空公司的处罚往往微不足道。

David Britton 回到家后说道：“加拿大运输局应该保护加拿大人，但这种情况一再发生，却没有改善。”他认为 CTA 应对加拿大航空公司这种行为进行更有效监管。

阅读本文之前，你最好先了解…

• 加拿大运输局 (CTA): 负责监管加拿大航空行业，制定和执行旅客权利法规。其职责包括调查乘客投诉、对航空公司进行监督、并对违规行为处以罚款等。
• 国家航空旅客保护条例 (APPR): 旨在保障加拿大航空旅客的权益，规定了航空公司在航班取消、延误等情况下必须提供给乘客的各项服务和补救措施。
• Air Passenger Rights: 一家非营利组织，致力于保护加拿大航空旅客的权利，通过研究、倡导和教育来推动行业改革。

分析：

加拿大航空此次事件引发了对航空公司责任和政府监管的讨论。

一方面，乘客指控加拿大航空拒绝提供替代航班服务，并刻意逃避责任，这违反了 APPR 的规定，损害了乘客权益。
另一方面，CTA 在面对类似事件时往往采取有限的处罚措施，导致一些乘客认为该机构缺乏有效监管能力。

潜在问题：

• 航空公司利益优先: 乘客权益倡导者担忧，加拿大航空公司的行为反映出行业中利润至上文化的弊端，他们更倾向于节约成本而不是保障旅客权益。
• 政府监管失灵: CTA 的软弱处罚措施可能导致航空公司对旅客权益漠视，缺乏有效的监管机制会导致乘客权益持续受损。

可能的解决方案：

• 加强法律法规: 修订 APPR，增加对航空公司的监管力度，并明确规定在航班取消情况下提供替代航班服务的义务和责任范围。
• 提高 CTA 的调查和处罚能力: 为 CTA 提供更多资源和权力，使其能够有效调查乘客投诉，并对违规行为进行重罚。
• 促进行业自律: 鼓励航空公司建立完善的旅客权益保障机制，提升服务质量，增强社会责任感。

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