加拿大航空拒载华人家庭婴儿 客服电话打不通引发热议

加拿大航空遭遇华人宝爸投诉：婴儿座椅问题引发争议

【加拿大讯】近日，加拿大航空遭遇了一起由华人网友发起的投诉事件，该事件引发了关于航空业服务标准和客户沟通的有效性的广泛讨论。

事件的主角是一位华人宝爸，他在购买了三张加航机票后，计划带着孩子一起旅行。在购票过程中，加航客服人员向他表示，如果需要为婴儿预订座位，需自备飞机专用的婴儿座椅。然而，在宝爸到达机场换登机牌时，工作人员明确表示只有飞机专用的婴儿座椅才能登机，而没有提前告知他这一细节。

由于时间紧迫，宝爸无法通过客服电话解决问题，最终导致他们一家三口未能登上航班。宝爸愤怒地指出，加航的客户服务效率低下，未能有效解决乘客的实际问题。

该事件在华人社群中引起了强烈反响，不少网友对航空业的服务标准提出了疑问，并要求航空公司提供清晰明确的购票信息和登机指南。一些网友表示，车用婴儿座椅通常是可以登机的，但必须遵守航空公司规定，而加航在此问题上未能做好沟通工作。

有资深网友提出了解决方案：乘客可以选择“婴儿在父母大腿上飞行”（lap infant）的方式，并在同一行程中为婴儿预订一个座位，这样既不违反规则，也能达到目的。

尽管加航表示将调查此事并提供解决方案，但此事件无疑暴露了航空业在客户服务和沟通机制上的不足，对品牌形象造成了一定的负面影响。