加拿大税务局裁员潮惹怒民众

加拿大税务局裁员潮引发员工抗议：服务热线人员不足致客户苦不堪言

加拿大税务局（CRA）员工工会发起线上运动，谴责近期裁员导致的服务热线危机，呼吁政府停止裁员，保住工作岗位并重新招聘员工。

税务雇员工会（Union,of,Taxation,Employees）全国主席马克·布里埃尔表示，过去一年裁掉了约3,300名呼叫中心的员工，导致了延迟、漫长的等待时间和电话被挂断。他声称，由于人员配置不足，税务局有很大一部分电话无人接听，因此将这次运动命名为“加拿大在等待”（Canada,On,Hold）。

布里埃尔指出，最近一轮裁员是在今年5月；解雇了1,300名员工，这对服务热线产生了非常糟糕的影响，同时也给员工带来了压力。他表示，这场运动的主要目的是让政府停止裁员，保住呼叫中心的工作岗位并重新招聘员工，因为目前的人员配置“太低”，服务已经“受到严重影响”。

加拿大税务局的规模在疫情期间大幅增长，但自去年开始逐渐缩减。 截至2025年，员工人数已降至约52,500人，远低于疫情期间的峰值。布里埃尔说，政府正试图将人员配置恢复到疫情前的水平，但当时税务局的人手本来就不够。他补充说，自疫情以来，人口也有所增长。他说：“我早就告诉雇主，这是不可持续的。需要服务的民众更多了，但服务他们的员工却不够。”

根据加拿大审计长办公室的数据，目前税务局热线的等待时间已在30分钟到3.5小时之间，而由于接听来电的员工不足，只有不到5%的来电者能联系到客服人员。

工会与加拿大公共服务联盟（Public,Service,Alliance,of,Canada）联合发起这项运动，呼吁公众联系他们的国会议员，向纳税人监察员分享服务投诉，并录制视频，讲述他们在联系税务局时遇到的困难。 布里埃尔表示，工会希望在今年秋天晚些时候发起该运动的第二阶段，重点关注税务局其他领域的员工。他指出，预计今年晚些时候会有更多员工被裁，可能包括全职员工。

阅读本文之前，你最好先了解...

加拿大税务局的职责和组织结构: 加拿大税务局（CRA）负责征收联邦税款、执行税法以及提供相关服务。它是一个大型政府机构，拥有超过5万人员工，负责处理来自全国各地的纳税人的财务信息。 **加拿大公共服务联盟（Public Service Alliance of Canada）：**这是一个代表加拿大联邦公共部门雇员的工会组织，致力于维护员工的权益和福利。

当前全球经济形势: 加拿大经济面临着通胀压力、高利率和供应链中断等挑战。在这种情况下，政府可能会采取措施减少支出，包括裁减公务员。

加拿大税务局的服务需求: 随着人口增长和社会经济的变化，加拿大税务局的客户服务需求不断增加。

进一步讨论的关键问题：

• 加拿大政府应如何平衡财政目标和公共服务的提供？
• 工会提出的解决方案是否可行？是否还有其他更有效的解决办法？
• 税务局裁员对纳税人产生的影响有多大？
• 如何提高加拿大税务局的效率和服务水平？

思考题:

• 你认为加拿大政府在处理财政问题时应该优先考虑什么？
• 如果你是加拿大总理，你会如何应对 CRA 的裁员危机？

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