加拿大税务局裁员引发员工不满抗议

加拿大税务局裁员引发不满，员工工会发起线上运动抗议

加拿大税务局（CRA）员工联邦工会近日发起一项名为“加拿大在等待”（Canada,On,Hold）的线上运动，强烈谴责该机构持续进行的裁员行为。他们指出，过去一年裁掉了约3,300名呼叫中心的员工，导致服务热线严重拥堵，民众面临漫长的等待时间和电话被挂断的情况。

税务雇员工会（Union,of,Taxation,Employees）全国主席马克·布里埃尔表示，今年5月最新一轮裁员解除了1,300名员工，对服务热线造成了严重负面影响，也给现任员工带来了巨大压力。他强调，目前呼叫中心的员工配置“太低”，服务已经“受到严重影响”。

布里埃尔指出，加拿大税务局的规模在疫情期间大幅增长，从2019年的不到44,000人增加到2024年的约59,000人。然而，截至2025年，员工人数已降至约52,500人。他批评政府试图将人员配置恢复到疫情前的水平，但当时税务局的人手本来就不够，再加上疫情后人口增长，当前的服务需求远远超过了现有的服务能力。

加拿大审计长办公室的数据显示，目前税务局热线的等待时间已在30分钟到3.5小时之间，由于接听来电的员工不足，只有不到5%的来电者能联系到客服人员。民众拨打税务局电话主要为了解决失业保险金（EI）、报税、育儿假、商业支持等问题，无法获得及时服务将会严重影响他们的生活和工作。

该工会与加拿大公共服务联盟（Public,Service,Alliance,of,Canada）联合发起“加拿大在等待”运动，呼吁公众联系他们的国会议员，向纳税人监察员分享服务投诉，并录制视频，讲述他们在联系税务局时遇到的困难。他们希望在今年秋天晚些时候发起该运动的第二阶段，重点关注税务局其他领域的员工，并预计将会更多员工被裁，可能包括全职员工。

联邦政府已要求大多数部门和机构在2028-29财年前削减15%的项目开支，加拿大税务局也面临着裁员压力，其部门计划显示，预计到2027-28财年全职员工人数将从2025-26财年的50,804人减少到47,732人。

阅读本文之前，你最好先了解…加拿大税务局（CRA）的职责和运作方式。

加拿大税务局不仅负责征收个人所得税、企业税和商品及服务税，还提供各种社会福利和支持计划，例如失业保险金、老人年金等。其工作范围广泛，服务对象众多，对民众的生活有着深远影响。

裁员带来的长期影响：

工会的抗议活动引发了公众对加拿大税务局裁员政策的关注。虽然政府声称这些裁员是为了控制预算支出，但专家担心这种做法会对长期发展造成负面影响。例如：

• 降低服务质量: 呼叫中心的员工不足会导致民众等待时间延长，无法及时获得帮助，最终影响他们的生活和工作。
• 打击士气: 长期裁员和重压的工作环境可能会导致税务局员工士气低落，工作效率下降。
• 增加错误率: 人员不足和压力过大可能导致税务局在处理报税和其他事务时出现更多错误，给民众带来额外麻烦。

政府的应对措施：

面对公众的质疑和工会的抗议，加拿大政府需要采取有效措施来解决这个问题。一些可能的方案包括:

• 重新评估裁员计划: 政府应该重新评估裁员计划的必要性和影响，确保不会损害税务局的服务能力和民众利益。
• 增加投资: 政府可以增加对加拿大税务局的预算投入，招聘更多员工，改善服务质量。
• 改进效率: 加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本，从而减少对裁员的需求。

公众的责任：

公众应该积极关注这个议题，了解税务局面临的挑战，并向政府施压，要求他们采取有效措施来解决问题。您可以通过以下方式参与：

• 联系您的国会议员: 表达您对加拿大税务局裁员政策的担忧，并要求他们采取行动。
• 参加工会的活动: 积极参与“加拿大在等待”运动，向公众宣传这个问题，并呼吁更多人加入抗议。

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