加拿大税务局电话难打 民众苦不堪言
加拿大税务局电话难打 民众苦不堪言
近年来，加拿大税务局（CRA）的电话服务饱受诟病，越来越多的加拿大人反映拨打 CRA 热线几乎无法接通，严重影响处理税务事务。 这令人绝望的情况引发了公众对政府服务质量的担忧。
据代表税务局员工的税务雇员工会 (Union,of,Taxation,Employees) 指出，自2024年5月以来，CRA电话中心裁员约3,300名员工，目前不到5%的来电能真正接通人工客服。 工会全国主席马克·布里埃（Marc,Brière）呼吁政府立即采取措施，否则情况将进一步恶化，称现阶段的情况令人绝望，“我们正在呼吁政府停止‘失血’”。
民众怨声载道：安省北湾市的克里斯塔·塔克·佩特里克 (Krista,Tucker,Petrick) 便是众多受影响纳税人之一。 她为了处理继母的遗产问题，几周内每天至少拨打CRA电话两次，却从未接通。“我根本连等待排队的机会都没有”，她无奈地说，“只是一段自动语音让我去网上处理。但我有些事务只能通过人工完成”。 她甚至在8月5日一天之内，拨打了CRA电话多达671次，用时超过7小时，依然无人应答，“我真的是哭了”，她说，“我有法律责任要为其他三个遗产受益人处理这些事务”。
黑星会计公司（Black,Star,Accounting）的老板艾琳·鲁德（Erin,Rudd）也面临着同样的难题。 自5月起便很难再与CRA取得联系。“我们每天安排一名员工专门负责拨打CRA电话，几乎整天都在拨号”，她说，“经常听到的就是：‘我们的代理都在忙，请稍后再试。’然后又从头再来”。鲁德表示，电话打不通不仅浪费公司人力，也令客户愈加不满，“有时候真的希望办公室里能有个‘发泄室’，让我们可以进去尖叫”。
税务雇员工会表示，目前CRA的呼叫中心只剩下大约3,500到4,000名员工，不仅难以应对海量来电，还面临来自愤怒民众的压力。“员工们精疲力尽，很多人都在求救”，布里埃表示，“更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱骂，因为民众太难打进来了”。 工会担心，情况还会更糟。
总理卡尼 (Mark,Carney) 近期提出的联邦开支削减目标要求2026年起各部大幅缩减预算，到2028-29财政年度削减幅度将达15%。 这可能意味着CRA还将面临更多裁员。“如果再继续裁员，那就真的变成‘不要打电话给我们了，因为我们根本没人接’的局面了”，布里埃警告说。
CRA回应称，5月裁撤的约1,300名员工为合同工，其合同在税务季结束后已到期。 疫情期间增加的临时人员也因疫情相关福利项目结束而被裁撤。 CRA发言人埃蒂安·比拉姆 (Etienne,Biram) 強調，儘管预算变化影响人员配置，CRA的优先任务仍是“确保加拿大人获得所需服务”。 比拉姆还表示，CRA正通过提升线上服务工具来减少等待时间，并优先帮助最需要人工支持的纳税人。
社交平台Reddit上，关于CRA电话难打的话题已引发大量讨论。 诸如“CRA无限循环电话系统”和“如何联系CRA人工客服”等帖子不断被顶上热榜，显示问题的普遍性和严重性。
塔克·佩特里克希望自己最终能接通CRA，但更希望政府能重新评估对呼叫中心的削减。“这是政府服务，可我什么服务都没得到”，她说，“你不能不断削减服务资源，却指望系统还能正常运作。它运作不了”。
随着纳税季临近和联邦预算持续收紧，加拿大税务局面临的电话服务危机可能只是冰山一角。 工会与公众一致呼吁政府重新审视裁员政策，保障基本公共服务不被削弱。“帮帮我们”，会计师鲁德说，“我们真的需要政府伸出援手”。
阅读本文之前，你最好先了解…
加拿大税务局 (CRA) 的职责和作用： CRA 是负责制定和执行加拿大联邦税法的机构，其职责包括征收个人所得税、公司税和其他类型的税款，并向公众提供税务咨询和指导。
加拿大的政治环境: 当前加拿大政府面临着经济压力和预算赤字的困境，因此一直在寻求削减开支的方法。这导致一些公共服务机构，包括CRA，面临裁员和资源缩减的威胁。
纳税季的影响： 加拿大纳税季通常在每年的3月至6月期间，在这个时间段内，CRA 都会迎来大量的来电咨询和申报税款，对电话服务的压力会更加巨大。
CRA 的线上服务: CRA 提供了一些在线服务，例如电子申报、在线支付和查询税务信息等。然而，并非所有税务事项都能通过线上完成，一些复杂问题仍然需要人工客服的帮助。
公众对政府服务的期望： 加拿大人普遍期待政府能够提供高效、可靠的服务。电话服务是公众与政府部门沟通的重要渠道，当这一渠道出现问题时，会引发公众的强烈不满和担忧。
其他相关背景信息:
- 了解税务雇员工会的立场和呼吁
- 研究 CRA 的预算变化和裁员政策
- 分析公众对 CRA 电话服务问题的反馈
总结: 加拿大税务局电话难打问题反映了政府资源缩减带来的负面影响，也凸显了公众对基本公共服务的重视。
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