加拿大税务局客服电话改革计划启动

加拿大税务局客服电话烂到“不可接受”？政府推出“100天计划”修复

加拿大联邦政府近日宣布启动一项“100天行动计划”，旨在改善加拿大税务局（CRA）的呼叫中心服务。此举引发网友热议，许多人表示，这样的改革早已迫在眉睫。

长期以来，CRA客服电话的通话体验堪称噩梦。打入系统往往要经历漫长的语音引导和等待时间，即使成功排队，也常常会被告知人工客服“正忙”。很多人声称自己花了几周甚至几个月的时间试图联系CRA，却始终无法得到有效回应。

面对公众的诟病，加拿大税务部长商鹏飞在致国会财政委员会主席的信中表示，纳税人理应享受优质便捷的服务，但现实情况“不可接受”。他指出，CRA客服电话已经存在严重问题。

然而，政府与工会的争论引发了更多疑问。工会声称自今年5月起，已有3300名呼叫中心员工失业，导致人工客服的比例不到5%。财政部则反驳称，1月到7月接听的电话数量超过2,000万，其中14%成功转接到人工客服。CRA方面则强调这1300个“消失的员工”只是一般临时工，不算裁员。

无论哪一方的说法更接近真相，结果都是一样的：老百姓打不通电话。加拿大税务局呼叫中心工会主席已经公开承认，系统处于“危机状态”。他们曾于今年夏天进行宣传活动，试图引起公众对该问题的重视。工会认为，CRA人手不足、工作量大，客服人员承受着巨大压力。

尽管如此，政府尚未承诺额外预算，只能勉强维持现状。近期，CRA延长了850名即将到期合同工的工作时间，算是临时解决办法。但部长宣布的“100天计划”并没有详细说明是否会增加招聘或资金投入，只提到调整人手、改进系统和扩展数字服务。

网友们对政府的回应并不买账，在评论区里批评其效率低下和拖延战术，“正常机构一周就能解决的事，他们要三个月”。有人调侃：“等哪天真的能一拨就接通电话，那得是加拿大纳税人最值得庆祝的日子。”

面对CRA客服服务的“挑战”，很多加拿大人只能无奈地等待。毕竟，这个机构是独一家，谁也绕不开。

阅读本文之前，你最好先了解...

加拿大税务局（CRA）不仅负责征收税款，也承担着许多其他重要的职能，例如：

• 发放退税: CRA负责根据纳税人的申报信息计算和发放所得税退税。对于大多数加拿大人来说，退税是他们每年收入的一部分。
• 管理社会福利计划: CRA协助加拿大政府管理一些社会福利计划，例如养老金、残疾津贴等。
• 打击税务欺诈: CRA设有专门部门负责调查和打击税务欺诈行为，保护纳税人利益。

因此，CRA的客服服务直接影响着每个加拿大人生活的各个方面。当人们无法及时联系到CRA解决问题时，会面临各种不便和损失，例如：

• 错过退税截止日期: 如果无法成功联系CRA，纳税人可能会错失退税的机会，造成经济损失。
• 延误办理重要事项: 例如申请社会福利计划、更改个人信息等需要通过CRA审核，无法及时联系会导致这些事项延迟处理，影响日常生活。
• 增加焦虑和压力: 漫长的等待时间和无法得到有效回应会给纳税人带来巨大心理压力，让他们在面对CRA时感到焦虑和无助。

对于加拿大政府来说，解决CRA客服服务问题不仅是提升公共服务的必要性，也是维护社会稳定的重要课题。

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