加拿大的航空巨头被迫支付巨款：加航遭遇五口之家索赔2万加元因延误和损失

标题：加拿大航空因航班延误遭索赔，法院裁决支付2万加元

【加拿大哈利法克斯，CNFINO】——加拿大最大的航空公司加拿大航空（Air Canada）近日被勒令向一个五口之家支付赔偿金。新斯科舍省小额索赔法院上个月裁定，这家人有权从加拿大航空公司获得4199.35加元的赔偿。

2023年7月，这家五口之家计划访问印度，并预订了加航的航班。他们为这次旅行购买了Latitude舱位，享受优先登机、免费行李和全额退票服务。然而，行程发生重大改变，这家人在新德里机场受到混乱之苦，被迫排队领取登机牌，以及将12件行李在航站楼之间穿梭。

根据法院裁决，尽管从新德里到多伦多的航班延误了不到5小时，加航的应对措施被认为是“相对较小”的。最终，这家人不得不乘坐完全不同的航班抵达加拿大，导致他们晚到达3小时左右。

仲裁员Eric K. Slone在裁决中指出：“我相信，加航有能力避免取消AC042和AC043航班。”尽管延误不在加航的控制范围内，但法院认为，这家人并未遭受一般性的损害，因此不能获得全额退款或惩罚性赔偿。

根据《蒙特利尔公约》，这家人无法获得一般赔偿和惩罚性赔偿，但他们确实没有享受到Latitude舱位的福利。因此，仲裁员裁定加航有责任向每位家庭成员支付400加元的延误费用、2,000加元用于Latitude舱位费用和199.35加元的家庭额外费用，共计4199.35加元。

加拿大航空在接到法院裁决后表示：“我们尊重法院的判决，并将按照程序执行。”目前，公司正在评估所有选项，以确保类似事件不再发生。

这一裁决凸显了加拿大航空公司面临的挑战，即如何在主要枢纽如多伦多和新德里调配足够的飞机和机组人员资源。同时，这也为旅客提供了重要的警示：在计划国际旅行时，应选择直飞航班并购买Latitude舱位以备不时之需。

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