加拿大电信服务投诉激增

加拿大消费者投诉电信服务激增 账单问题、合同不清最惹人痛

根据加拿大通信投诉委员会（CCTS）发布的最新报告，2023-24年度消费者对电话、互联网和电视服务的投诉量暴涨38%。 CCTS 处理了创纪录的20,147宗投诉，其中88%得到解决。

账单问题是消费者最常见的抱怨，占比上涨47%，包括意外费用、价格突然增加以及服务提供商未履行承诺退款等。 CCTS 负责人 Howard Maker 指出，“账单是与服务的直接接触点，任何服务中出现的问题都可能反映在账单上”。 他提醒消费者务必仔细检查账单细节。

此外，消费者也抱怨合同内容不清、缺少重要信息，这一类投诉增加了35%。Maker 表示，复杂的服务需要清晰易懂的合同解释，避免误解和缺乏透明度。

加拿大广播电信委员会（CRTC）也在针对类似问题开展调查，旨在赋予消费者更多控制权，例如：通知计划变更或折扣即将到期、提供标准化标签展示服务价格和速度信息等。 CRTC 也正在考虑禁止服务提供商在用户取消或更改计划时收取费用以及简化用户切换服务提供商的流程。

加拿大电信协会表示，投诉增加不代表消费者对服务的满意度下降，而是因为公众对 CCTS 的了解程度提高。 尽管如此，该协会承认需要进一步改进服务质量以满足消费者需求。

值得注意的是，罗杰斯公司成为最受投诉的公司，其投诉数量同比增长近68%。贝尔和 TELUS 也位列前茅，分别出现46%和53%的投诉增长。