加拿大用 AI 加速处理薪资积压问题

加拿大政府利用人工智能加速处理薪资系统积压事务

为应对长期困扰的“Phoenix”薪资系统问题，加拿大联邦政府计划扩大使用人工智能技术，加快清理积压事务并迎接新平台的到来。

据副部长亚历克斯·贝纳伊透露，政府将于3月底向政府提交一份关于是否采用Dayforce系统作为新的人力资源和工资平台的建议。目前，政府正在努力解决大量未处理的薪资事项，包括使用AI驱动的虚拟助理工具来帮助修复薪酬和补偿服务中的数据差异。

该工具已在过去几个月进行了测试，与30名薪酬顾问合作，成功处理了超过4,300个积压事务。自2017年以来，政府至少花费了35亿加元用于“Phoenix”系统，由于其持续存在问题，政府还投入了超过1.5亿加元寻找替代方案。

贝纳伊表示，人工智能正在自动化重复性任务，加速决策，并为人力资源和工资数据提供洞察力。 目前，政府正在测试AI助理工具在三种事务类型中的应用：代理任命、无薪休假和高级代理任命，计划于4月启动这些领域的自动化批量处理。

政府计划在未来一年将人工智能应用于更多事务类型，并最终将其用于所有类型的案件，例如部门调动和退休。贝纳伊强调，虽然AI工具可以加快处理速度，但始终会有人类进行核查，“我们不会仅仅把事情交给AI机器。”

根据加拿大政府网站数据，截至2024年12月31日，薪资事务积压 backlog达到 383,000个，其中52%超过一年。政府表示，它不希望任何积压时间超过一年的问题被转移到新的系统中。

贝纳伊指出：“人类学习速度有限，而新事务不断涌入。”因此，AI工作至关重要，因为它可以帮助我们提高处理速度。”

此外，加拿大政府成立了两个监督人工智能使用委员会，并计划在冬季进行对AI虚拟助理工具的第三方审查，并在完成之后公布结果。