上海日料店4302元消费引争议

上海日料店4302元消费引发争议：自助误解还是责任划分？

近日，一位上海市民在社交平台发文称，她在浦东新区一家名为“酒吞世纪汇”的日式料理店就餐时，因误以为该店的套餐为自助形式，点餐过多导致最终结账金额高达4302元。

她表示，自己在选择这家餐厅前曾使用点评平台搜索“自助日料”，该门店出现在搜索结果中。由于双人套餐标价为960元，她也认定此价格对应的是自助餐形式。但在结账时发现并非如此，并向工作人员询问为何不提前告知，对方称“提醒的话很不礼貌”。最终她还是支付了这笔费用。

该网友的评价在团购平台门店评论区及社交媒体引发热烈讨论。部分网友认为消费者在下单前应自行确认套餐内容，门店套餐并未标注“自助”，且已列明菜品种类与数量，因此责任不在店家。另一些网友则表示理解发帖者的遭遇，认为餐馆若主动提醒，或可避免误解发生。

8月13日，“酒吞世纪汇”店方回应称，他们已注意到相关内容。工作人员表示，门店在所有平台上从未标注过自己是自助形式，消费者在就餐时工作人员也会提醒菜品的价格。此外，他们店人均消费额在300至500元之间。对于该网友的具体情况，“酒吞世纪汇”工作人员说明，当时他们也注意该网友点餐量较大，但工作人员有提前告知每道菜品的售价，“她可能没有在意”。

截至发稿时，记者尝试联系该网友了解详细情况，但对方尚未回应。

阅读本文之前，你最好先了解：

• 上海日料店的消费水平: 上海作为中国经济中心城市，餐饮市场竞争激烈，日料店的价格普遍偏高。一些高端日料店人均消费甚至可达数百元以上。
• 自助餐的消费方式: 自助餐通常以每人固定金额提供无限次品尝菜品的服务，消费者可以选择自己喜欢的菜品，无需事先点餐。而套餐的形式则以预先设置好的菜品组合提供，价格固定。

争议分析：

从双方的言辞来看，事件的焦点在于“自助”误解的责任归属。

• 顾客观点: 顾客认为通过点评平台搜索“自助日料”，门店出现于结果列表中，并结合套餐单价以为是自助形式，因此在点餐时没有仔细确认菜单内容。
• 店家观点: 店家强调从未标注自己是自助形式，且工作人员会在就餐过程中提醒菜品价格，顾客应该自行确认套餐内容。

责任划分：

事件的责任归属难以简单界定。从逻辑上来看，顾客在点餐前应该仔细核实套餐内容和服务方式，避免因信息误解造成经济损失。店家也应加强信息引导，明确标注套餐形式，并提醒顾客留意菜品价格，以降低误解发生的可能性。

可借鉴措施：

• 提升信息透明度: 餐馆应在菜单、官网以及社交媒体平台上清晰标注套餐形式，避免消费者产生误会。
• 加强服务引导: 店家在点餐时可以主动告知顾客套餐内容和价格细节，并提醒顾客留意菜品种类和数量，防止过度消费。
• 建立完善投诉机制: 餐馆应设立独立的投诉处理渠道，及时回应顾客反馈意见，妥善解决问题，维护消费者权益。

最终结论:

该事件反映出餐饮服务与信息传播过程中存在的一些不足之处，需要商家和消费者共同努力提升信息透明度，加强沟通协作，避免类似纠纷再次发生。

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